Глава Salesforce (CRM) считает преувеличенными страхи перед крахом SaaS-сектора

В этом году многие инвесторы начали смотреть на корпоративный софт как на потенциальную жертву ИИ-агентов: если машины смогут выполнять часть офисной работы сами, зачем платить за прежний набор SaaS-сервисов? Марк Бениофф, впрочем, настаивает, что рынок драматизирует и путает угрозу с новой возможностью для лидеров сектора.

Почему Бениофф спорит с рынком

По данным Entrepreneur, акции Salesforce (CRM) в этом году снизились на 26% на фоне страхов перед так называемым SaaSpocalypse — сценарием, в котором ИИ разрушает традиционную модель «software-as-a-service». Но Бениофф утверждает, что ИИ не подтачивает бизнес Salesforce, а наоборот делает его ценнее для клиентов. Компания вложила более $300 млн в Anthropic с начала 2023 года, а к концу текущего года собирается представить новую ИИ-платформу Agent Albert.

На что делает ставку Salesforce

Ключевой аргумент CEO — клиенты не смогут быстро собрать собственную замену Salesforce, если им по-прежнему нужны безопасность, соответствие требованиям и отраслевые функции. Более ранний продукт Agentforce уже используется 23 000 клиентов для создания автономных агентов под рабочие процессы. Бениофф также считает, что ведущим ИИ-лабораториям выгоднее партнерство с Salesforce, чем попытка вытеснить ее. Иными словами, компания хочет быть не проигравшей от агентного ИИ, а его корпоративной оболочкой.

Источники: Entrepreneur, The Wall Street Journal. Фото: Roy Rochlin